Pomoc IT i wsparcie dla klientów ITProjekt
Masz problem z wdrożonym rozwiązaniem, usługą lub sprzętem zakupionym w ITProjekt? Na tej stronie znajdziesz informacje, jak zgłosić sprawę do serwisu, skontaktować się z nami, sprawdzić odpowiedzi na najczęstsze pytania oraz podstawowy słowniczek pojęć IT.
Dla kogo jest ta sekcja?
👉 Klienci biznesowi ITProjekt Bydgoszcz (B2B) korzystający z:
- outsourcingu IT i stałej obsługi informatycznej,
- wirtualizacji Proxmox i serwerów Linux,
- monitoringu Zabbix, firewalli OPNsense,
- serwisu sprzętu komputerowego.
Klientów indywidualnych nie obsługujemy – specjalizujemy się w obsłudze firm.
Jak uzyskać pomoc ITProjekt?
Wybierz sposób kontaktu najlepiej dopasowany do sytuacji – zgłoszenie w systemie Help Desk, telefon do Biura Obsługi Klienta lub pomoc mailowa.
Internetowy system zgłoszeń
Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem ITProjekt, możesz zgłaszać problemy przez nasz internetowy system zgłoszeń serwisowych Help Desk.
Dostęp do Help Desk otrzymują klienci z podpisaną umową lub wykupionymi usługami. W razie braku danych dostępowych – napisz lub zadzwoń.
Otwórz Help DeskKontakt telefoniczny
Potrzebujesz szybko wyjaśnić sytuację, ustalić szczegóły lub umówić wycenę? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta ITProjekt.
Tel. kom.:
884 000 390
884 000 391
W godzinach pracy biura: poniedziałek–piątek, 08:00–16:00.
Pomoc przez e-mail
Możesz zgłosić problem również mailowo – opisz dokładnie sytuację, dołącz zrzuty ekranu i ewentualne komunikaty błędów.
Serwis:
serwis@itprojekt.co
Najczęściej zadawane pytania
Zanim napiszesz – sprawdź, czy odpowiedź nie znajduje się już poniżej.
Każdy nowy klient ITProjekt, który korzysta z naszych usług, może otrzymać dostęp do internetowego systemu zgłoszeń Help Desk.
Jeśli:
- nie dostałeś jeszcze danych do logowania,
- zapomniałeś loginu lub hasła,
- potrzebujesz ponownej aktywacji konta,
skontaktuj się z nami przez formularz na stronie kontakt lub napisz na adres serwis@itprojekt.co.
W treści wiadomości podaj nazwę firmy oraz opisz, dlaczego potrzebujesz nowych danych. Dostęp do Help Desk jest dla naszych klientów bezpłatny.
Dostęp do strefy klienta przeznaczony jest dla firm współpracujących z ITProjekt. W strefie klienta można m.in. nadzorować płatności oraz korzystać z dodatkowych narzędzi.
Jeśli jesteś naszym klientem, a nie otrzymałeś danych do logowania – skontaktuj się z nami, korzystając z danych dostępnych na stronie kontakt.
Po weryfikacji firmy prześlemy instrukcję logowania oraz dane dostępowe.
Mini słowniczek podstawowych pojęć IT
Krótkie wyjaśnienia pojęć, które często pojawiają się w rozmowach z naszymi klientami.
Bad sector
Uszkodzony fragment powierzchni dysku twardego, na którym nie da się już bezpiecznie odczytać ani zapisać danych. Pojawienie się większej liczby bad sectorów zwykle oznacza, że dysk zbliża się do końca życia i trzeba jak najszybciej wykonać kopię zapasową.
BIOS / UEFI
Oprogramowanie zapisane w pamięci płyty głównej, które uruchamia się jako pierwsze po włączeniu komputera. Sprawdza podstawowe podzespoły (tzw. POST), przygotowuje sprzęt do pracy i uruchamia system operacyjny z dysku, pendrive'a lub innego nośnika.
BSOD (Blue Screen of Death)
Niebieski ekran błędu w systemie Windows, pojawiający się przy poważnej awarii systemu lub sterowników. Zwykle wymaga ponownego uruchomienia komputera, a niezapisane dane mogą zostać utracone.
CMS (Content Management System)
System zarządzania treścią strony WWW, który pozwala edytować teksty, grafiki i podstrony bez znajomości programowania. Przykłady: WordPress, Joomla, Drupal oraz autorskie CMS-y.
DNS
System, który tłumaczy nazwę domeny (np. itprojekt.co) na adres IP serwera.
Dzięki DNS korzystamy z przyjaznych nazw zamiast długich ciągów cyfr.
Domena internetowa
Unikalny adres w sieci, pod którym dostępna jest strona WWW firmy, np. twojafirma.pl.
Domenę rejestruje się u rejestratora i można ją powiązać z serwerem, pocztą e-mail itd.
FTP
Protokół służący do przesyłania plików pomiędzy komputerem a serwerem. Często wykorzystywany do wgrywania plików strony WWW lub kopii zapasowych.
Hosting
Usługa udostępnienia miejsca na serwerze pod stronę WWW, pocztę e-mail i bazy danych. Dobry hosting zapewnia wysoki uptime, backupy i odpowiednie zabezpieczenia.
HTML
Język znaczników używany do tworzenia struktury stron internetowych. Określa m.in. nagłówki, akapity, listy i linki. Wygląd strony dopracowuje się za pomocą CSS oraz JavaScript.
Adres IP
Unikalny numer identyfikujący urządzenie w sieci komputerowej. W internecie występują m.in. adresy IPv4 (np. 192.168.0.1) oraz IPv6. IP może być stałe lub przydzielane dynamicznie.
KVM (Kernel-based Virtual Machine)
Technologia wirtualizacji sprzętowej w systemach Linux, która umożliwia uruchamianie maszyn wirtualnych z pełną izolacją. Wykorzystywana m.in. w Proxmox VE. Zapewnia wysoką wydajność i obsługę systemów Windows oraz Linux.
LXC (Linux Containers)
Lekka wirtualizacja oparta na kontenerach, działająca na wspólnym kernelu Linux. Zużywa znacznie mniej zasobów niż pełne VM, idealna do usług takich jak WWW, bazy danych, CRM, monitoring czy serwisy firmowe.
Proxmox VE
Platforma do wirtualizacji serwerów łącząca KVM i LXC w jednym środowisku. Pozwala tworzyć klastry, replikację, backupy, migawki oraz HA (High Availability). Często wykorzystywana w firmach jako alternatywa dla VMware.
Snapshot (migawka)
Szybkie zapisanie stanu maszyny wirtualnej lub kontenera w danym momencie. Pozwala cofnąć system do poprzedniego stanu w razie błędu, aktualizacji lub awarii.
Backup incrementalny
Kopia zapasowa, w której zapisywane są tylko zmienione dane od ostatniego backupu. W Proxmox VE wykonywana przez Proxmox Backup Server (PBS), który znacznie zmniejsza obciążenie i miejsce na dysku względem pełnych kopii.
HA (High Availability)
Funkcja klastrowa umożliwiająca automatyczne przeniesienie maszyn wirtualnych na inny węzeł w razie awarii serwera. Zapewnia ciągłość pracy usług firmowych.
VLAN
Wirtualna sieć lokalna umożliwiająca logiczne podzielenie fizycznej sieci na wiele mniejszych. Stosowana w firmach do separacji ruchu np. działów, serwerowni, gości Wi-Fi czy systemów CCTV.
OPNsense
System firewall oparty na FreeBSD stosowany w firmach jako zabezpieczenie sieci. Oferuje VPN, filtrowanie treści, IDS/IPS, logowanie ruchu oraz zaawansowane reguły bezpieczeństwa. Popularna alternatywa dla komercyjnych zapór.
VPN
Szyfrowane połączenie między komputerem a firmową siecią. Umożliwia bezpieczną zdalną pracę, dostęp do serwerów, zasobów i aplikacji firmowych.
RAID
Metoda łączenia kilku dysków w jedną całość w celu zwiększenia wydajności lub bezpieczeństwa danych. Popularne poziomy: RAID 1 (lustrzany), RAID 5, RAID 10.
Zabbix
System monitoringu infrastruktury IT: serwerów, usług, sieci, aplikacji i urządzeń. Pozwala wykrywać awarie, alertować i analizować wydajność w czasie rzeczywistym.
SSH
Bezpieczny protokół używany do zdalnego zarządzania serwerami Linux. Umożliwia dostęp do konsoli, wykonywanie poleceń i administrację usługami z dowolnego miejsca na świecie.
IPv6
Nowsza wersja protokołu IP, która rozwiązuje problem braku wolnych adresów IPv4. Wspiera większe bezpieczeństwo, automatyczną konfigurację i nowoczesne sieci.
Hypervisor
Oprogramowanie umożliwiające uruchamianie maszyn wirtualnych. Hypervisor typu 1 działa bezpośrednio na sprzęcie (Proxmox, VMware ESXi), a typu 2 działa jako aplikacja (VirtualBox, VMware Workstation).
